23 января 2017 года в Правительстве Республики Алтай под председательством Заместителя Председателя Правительства Республики Алтай Михаила Маргачева состоялось совещание по независимой системе оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги. В работе совещания приняли участие представители органов исполнительной власти, оказывающие социальные услуги населению, а также главы муниципальных районов Республики Алтай по видеосвязи.
Министр культуры Республики Алтай Эжер Малчинов представил итоги независимой оценки качества работы учреждений культуры и искусства, подведомственных Министерству культуры Республики Алтай в 2016 году.
Независимая оценка качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере культуры в Республике Алтай была проведена в 4 концертных организациях:
АУ РА «Государственная филармония»
АУ РА «Государственный национальный театр танца и песни «Алтам»
БУ РА «Государственный оркестр Главы Республики Алтай»
БУ РА «Национальный драматический театр имени П.В. Кучияк».
Оценку проводили по критериям:
1. Открытость и доступность информации об организации;
2. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
3. Время ожидания предоставления услуг;
4. Доброжелательность, вежливость компетентность работников;
5. Удовлетворенность качеством оказания услуг.
Также, оценка осуществлялась по трем каналам: это изучение информации на официальном сайте учреждения, информации представленной на стендах учреждений и социологический опрос мнения получателей услуг.
Все критерии, основанные на изучении мнений получателей услуг, нашли свое отражение в анкете. Причем часть критериев является общей для всех организаций культуры, а часть критериев разделена по сферам: музеи, театры, культурно-досуговые организации и библиотеки.
В октябре 2016 года члены Общественного совета по проведению независимой оценки при Министерстве культуры Республики Алтай провели анкетирование и опрос зрителей концертных учреждений.
В среднем, учреждения подведомственные Министерству культуры Республики Алтай получили 48 баллов по утвержденным критериям. Социологический опрос показал наиболее популярные предложения такие как, например: 1. Разнообразие репертуара на русском, алтайском языке; 2. Усилить взаимодействие с республиканскими средствами массовой коммуникации; 3. Увеличение финансирования; 4. Улучшение материально-технической базы;
В муниципальных учреждениях культуры Республики Алтай проведена независимая оценка качества работы в более чем 80 учреждениях, оказывающих социальные услуги в сфере культуры, данные размещены на сайте BUS.GOV.RU.
Высокие баллы по общим критериям в части показателей, характеризующих общие критерии оценки получили:
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Шебалинский районный центр культуры» 100 баллов;
Муниципальное автономное учреждение культуры г. Горно-Алтайска «Городской дом культуры»77,50 баллов;
Муниципальное учреждение культуры «библиотечно-информационный центр» муниципального образования «Чойский район» 83 баллов;
Муниципальное казенное учреждение «Центр культуры и искусства» муниципального образования «Кош-Агачский район» 70 баллов;
Муниципальное казенное учреждение «Центральная межпоселенческая библиотечная система» муниципального образования «Кош-Агачский район» 66 баллов.
В качестве предложений по улучшению деятельности учреждений культуры чаще всего отмечали регулярное пополнение библиотечных фондов, улучшение материально-техничекой базы домов культур, капитальный или косметический ремонт зданий, проведение Интернета в библиотеки, приобретение оргтехники.
С 1 января 2017 года вступил в силу приказ Минкультуры России от 22.11.2016 г. №-2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры». В настоящее время Минкультуры России ведет актуализацию методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества. Обо всех изменениях Общественные советы при администрациях муниципальных образований и муниципальные учреждения культуры будут проинформированы.
